|
|
Mesafeli Sözleşmeler
Uygulama Esasları Hakkında Yönetmelik
Amaç
Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli
sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını
düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3- Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli
ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla
eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4- Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut
ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik
ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses,
görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında
yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya
mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya
yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere
nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans
kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder.
Ön Bilgiler.
Madde 5- Mesafeli sözleşmenin akdinden önce
aşağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi
zorunludur.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres,
telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel
özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler
dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm
vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair
bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa
buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından
karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına
dair bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim
yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa
tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği
satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri.
Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak
Kanıtlanması
Madde 6- Tüketici, ön bilgileri doğru ve
eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak teyit
etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda
yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine
elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için
sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan, hizmetler
için de en geç sözleşmenin ifasından önce ön
bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7- Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak
yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının
tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim,
unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim
bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve
şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve
kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya
türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler
dahil peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk
Lirası olarak toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz
fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Cayma Hakkı
Madde 8- Tüketici; mal satışına ilişkin
mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten
itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai
sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli
sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı
tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7
günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa,
tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma
hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya
aittir. Elektronik ortamda anında ifa edilen
hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara
ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir. Malın teslimi
sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye
yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu
durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası
hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca
üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler
yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda
tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici,
niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma
veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz. Bu
Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan
biri eksik olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en
geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu
durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin
giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye
ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar. Tüketicinin
ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya
sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile
kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak
karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde,
kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart
tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın
kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma
bildiriminin kredi verene de yazılı olarak
iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin
siparişi kendisine ulaştırdığı andan itibaren en geç
otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle
yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı
olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün
uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin
cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli
evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü
belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de
malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı veya sağlayıcı
mesafeli sözleşme konusu malın veya hizmetin
tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleşmenin
bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine ilişkin
yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el
yazısı ile imzalanmasını sağlayarak teslim eder.
Uyuşmazlık halinde ispat külfeti satıcı ve
sağlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak
şartıyla satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan
ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede
belirtmesi şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve
fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı
veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin
yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri
sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine
getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa
yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir.
Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm
belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme
Madde 10- Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin
kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile
yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası
dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı
gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep
edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın
kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde
ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler
Madde 11- Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla
akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin
evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların
tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek
tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence
hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik
etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere
uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12- Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde
yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi
ve Ticaret Bakanı yürütür.
|
|
|
 |
|
 |
